POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. ¿Qué es un reembolso?

Un reembolso es la acción de devolver los gastos en que hubiese incurrido un cliente por la adquisición de uno o varios productos.

2. Procedimiento de reembolso

Luego de generada la solicitud de reembolso se seguirá el siguiente procedimiento:

• Una vez recibamos el o los productos (5 días hábiles) y estos cumplan con las condiciones establecidas en la Política de Garantía, Dank procederá a Aprobar el reembolso. Considera que el monto reembolsado corresponderá al que pagaste por cada producto, no se reembolsará el monto pagado por despacho en caso de existir. Además, solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; los artículos de venta oferta no se pueden reembolsar.
• El proveedor de la plataforma de pago se contactará vía email para solicitarle la aceptación o rechazo del reembolso. Una vez que haya expresado su decisión, esta información será notificada a Dank.
• Tenga en cuenta que tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación del reembolso para aceptarlo, una vez cumplido este plazo, el proveedor de la plataforma de pago notificará a Dank de esta situación y el reembolso será dejado sin efecto.
• El reembolso se concretará por medio de una anulación o reversa en el mismo medio de pago que utilizó el cliente. De no ser posible la anulación o reversa, el reembolso se materializará vía transferencia de fondos a la cuenta bancaria que señale el cliente.
• En el caso de que el cliente rechace el reembolso, el proveedor de la plataforma de pago notificará vía email a Dank de esta situación.

3. Estados de una solicitud de Reembolso

• Solicitado: Dank ha recibido la solicitud de reembolso.

1. Aceptado: Dank ha aceptado el reembolso.
2. Reembolso Rechazado: En caso de que la información proporcionada no sea correcta o esté incompleta, recibirás un correo de nuestro Servicio de Atención al Cliente con un nuevo formulario de reembolso que deberás completar nuevamente. Te recomendamos que incluyas los datos de una nueva cuenta bancaria para facilitar el proceso.
3. Reembolso no reflejado: Si Dank ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ha pasado el tiempo establecido sin que lo veas reflejado en tu cuenta bancaria, te pedimos que te comuniques de inmediato con tu entidad bancaria.

• Reembolsado: El reembolso se concretó.
• Anulado: La solicitud de reembolso ha sido anulada.

4. Plazos de reembolso de dinero

El método y los plazos para tu reembolso dependerán de la forma de pago original utilizada en la transacción.

Una vez que confirmemos el procesamiento de la devolución, a partir de la inspección del producto, el reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 a 20 días hábiles. Esta fecha corresponderá a la última entre la recepción del producto por parte de Dank y el envío de tus datos bancarios.

Para el reembolso:

 Llenar el formulario enviado al correo:

1. Número de Pedido
2. Nombre Completo
3. RUT
4. Banco
5. Número de Cuenta
6. Tipo de Cuenta
7. Correo
8. Razón del Reembolso

 Consideraciones:

• El RUT asociado a la cuenta bancaria debe ser el mismo RUT que se utilizó para la compra.
• Antes de enviar la información, asegúrate de que los datos proporcionados en el formulario sean correctos y coincidan con los de tu cuenta bancaria para evitar rechazos.

5. ¿Qué podría demorar el reembolso de dinero?

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, es crucial que completes y envíes el formulario proporcionado. El tiempo de respuesta es esencial para garantizar que podamos cumplir con el plazo establecido para el reembolso. En virtud de esto, puede haber 3 situaciones que atrasen el reembolso:

1. Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.
2. Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.
3. Si el formulario proporcionado es correctamente llenado, y además Dank aprueba el reembolso solicitado, deberás responder en plazo el correo de Aceptación de Reembolso, tu tiempo de respuesta es indispensable para cumplir con los plazos establecidos.

 

6. ¿Puedo realizar una solicitud de reembolso y una de cambio para la misma orden?

Es posible solicitar el cambio de talla o la devolución para reembolso de varios artículos dentro de tu orden en una sola solicitud, siempre y cuando todos los artículos se incluyan en la misma petición. Ten en cuenta que solo se permite una solicitud de devolución o cambio por cada orden.

Comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes y prepara la siguiente información: 

• Solicitud para Devolución (reembolso): código/descripción/cantidad de artículo(s) a devolver.

 

7. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada para que estés siempre informado.